Pakken er på vei

Det er fire ord som gir overraskende mye følelsesmessig utslag i desember. Pakken er på vei.

Sakte senker pulsen seg. Barna får beholde troen på julen i år også. Nå krysser vi fingrene for at posten, budbilen og virkeligheten spiller på lag.

For i disse juletider er vi mange som sitter og følger sporingslenker tettere enn prisen på juleribba. Netthandelen går for fullt, lagrene koker, og transportørene løper julemaraton med pakker i armene. Imponerende og nådeløst på en og samme tid.

Bak den lille meldingen i innboksen ligger det nemlig et maskineri som må fungere. Samtidig. Nettbutikk, lagerstyring, økonomisystem, transportbooking, kundedialog. Alt må snakke sammen. Ikke høflig, men presis, strukturert og automatisert. Hvis ikke stopper det opp. Og når det stopper opp i desember, stopper det ikke stille.

Det er her mange virksomheter virkelig får testet forretningsflyten sin. I praksis. Når volumene øker, marginene er tynne og kundetålmodigheten er på sitt mest sesongavhengige. Systemer som fungerer «helt greit» resten av året, står plutselig til eksamen – uten mulighet for konte.

Manglende integrasjoner skaper manuelle omveier. Manuelle omveier skaper stress. Stress skaper overtid, feil og dårlig kundoppfølging. Og dårlig kundoppfølging i desember? Det huskes lenger enn julegavene.

God flyt handler derfor ikke bare om teknologi, men om arbeidsdager. Om mennesker som slipper å være limet mellom systemer. Om kundeservice som kan gi svar, ikke bare beklagelser. Og om ledere som kan stole på at virksomheten skalerer når det virkelig gjelder.

For når alt fungerer, er det nesten usynlig. Da kommer pakken frem. I tide. Med riktig innhold. Og med en kunde som mest sannsynlig kommer tilbake – også etter at juletreet er ute av stua.

Så neste gang du ser meldingen «pakken er på vei», er det verdt å tenke på alt som faktisk er i bevegelse. Ikke bare en gave, men en hel verdikjede som – forhåpentligvis – har gjort jobben sin før julenissen må overta ansvaret.

Og han tar ikke imot reklamasjoner.